18

Oct

Training Customer Service Menghadapi Era Digital

Tgl. 18-19 Oktober 2019.

Training Customer Service

TRAINING Customer Service Menghadapi Era Digital

Teknologi membawa dampak yang luar biasa selain sebagai media komunikasi juga bermanfaat dalam pelayanan pelanggan. Sifat teknologi yang serba cepat dan instant juga membawa dampak sifat dan karakteristik pelayanan pelanggan. Pelanggan saat ini inginnya selalu cepat dalam hal transaksi ataupun saat menghadapi permasalahan. Oleh sebab itu, tanpa karakter customer sifat yang responsif maka akan membuat pelanggan mempersepsi layanan kita dengan negatif. Training Customer Service Menghadapi Era Digital merupakan pelatihan yang tepat untuk mengantisipasi perubahan pelayanan di era digital.

Respon Cepat Customer Service

Ketika pelanggan melaporkan atau mengadukan keluhan maka yang menjadi harapannya adalah cepatnya respon customer service dalam menangani masalahnya. Karena customer selalu merasa masalahnya adalah masalah penting sehingga mesti cepat diselesaikan segera. Selain respon yang cepat, kecepatan kita mengatasi masalah dan memberikan solusi juga menjadi hal yang patut diperhitungkan. Apalagi dalam pelayanan yang mensyaratkan perjanjian Service Level Agreement (SLA), kecepatan respon berikut solusinya menjadi kewajiban yang mutlak direalisasikan. Kegagalan merealisasikannya berujung pada sanksi hukum seperti wan prestasi dan pinalti. Oleh sebab itu, Training Customer Service Menghadapi Era Digital menjadi solusi bagi tim CS untuk bisa merespon lebih cepat tanggapan pelanggan.

Interaksi Lebih Personal di Era Digital

Walaupun sekarang berkembang teknologi Artificial Intellegence dalam bentuk Chat Bot yang mampu melayanai pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan realtime, tetap saja customer lebih suka dilayani oleh manusia. Pemanfaatan teknologi sosial media memberikan kemudahan dalam komunikasi transaksi dimana konsumen dan penjual dalam posisi yang santai dan tanpa tertekan melakukan transaksi. Ada banyak aplikasi sosial media yang bisa digunakan untuk kepentingan pelayanan pelanggan. Namun diatas semuanya, pelayanan yang personal dan cepat, adalah kunci kesuksesan Customer Service era digital.

MENDUKUNG BRANDING

Pada era saat ini kemampuan membuat produk berkualitas, dengan bantuan teknologi, bisa dimiliki oleh produsen manapun maka kualitas pelayanan adalah pembeda yang membuat produk tsb menonjol di mata customer. Karakter customer era digital lebih cerewet dan vokal dibandingkan pelanggan era sebelumnya. Dengan bantuan sosial media mereka bisa membuat suatu brand jatuh atau dipihak lain viral secara positif sehingga disambut oleh masyarakat. Apapun kualitas produk Anda pastilah ada keluhan barang satu atau lebih terhadap produk tsb. Saat mereka melontarkan keluhannya di media sosial, maka ini adalah saat bagus buat kita menunjukkan kualitas layanan khususnya dalam menangani keluhan. Kepuasan pelanggan saat permasalahannya dihandel dan diselesaikan bisa mengerek nama brand kita.

SILABUS TRAINING (2 HARI)

1. Why Digital Marketing :

  • Estimation of Market Value
  • Key Activities pre online purchase

2.Segitiga Service:

  • Produk
  • Proses
  • Pribadi

3.Handling People Skill:

  • Pacing
  • Trust
  • Leading

4.Gesture:

  • Cara Berdiri
  • Cara Berjalan
  • Berbicara
  • Ekspresi wajah/tersenyum
  • Percaya Diri

5.Teknik Penanganan dengan Semboyan PUAS:

  • Pahami
  • Ungkapkan
  • Analisa
  • Sampaikan

6.Praktek Penampilan:

  • Busana
  • Make up
  • Rambut
  • Diskusi

JADWAL PELAKSANAAN & PENDAFTARAN

Training dilaksanakan selama 2 hari. Jadwal Pelaksanaan Training pada tanggal : 18-19 Oktober 2019 dengan   trainer : Sri Hastuti, SE, M.Si. Informasi lebih lanjut Hubungi : Riri (Telp/WA : 083806072080). Pendaftaran Online silahkan isi form di bawah ini :

 


Review Training

  • Pengetahuan dan pengalaman trainer
  • Modul training dan kelengkapan pengajaran
  • Penyampaian materi training oleh trainer
  • Pelaksanaan dan pelayanan training oleh staff edukatama
4.5