TRAINING Service Excellence for Hospitals

Rumah Sakit yang baik bukan hanya dilihat dari bangunan dan fasilitas yang dimiliki oleh rumah sakit tersebut melainkan dari pelayanan sempurna atau service excellence yang diberikan rumah sakit kepada calon pasiennya. Calon pasien berinteraksi dengan karyawan rumah sakit dimulai dari masuk area parkir, kemudian calon pasien akan berinteraksi dengan petugas yang di lewatinya sebelum calon pasien akan benar-benar mendapatkan layanan medis. Dari interaksi tersebutlah para calon pasien akan menilai bagaimana tingkat pelayanan yang ia terima dari rumah sakit. Rumah sakit akan berjalan bila terdapat pasien di dalamnya, adanya pasien sangat penting dalam membangun sebuah rumah sakit. Training Service Excellence for Hospitals ini sangat dibutuhkan untuk para petugas rumah sakit. Service Excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga pasien mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan yang ia butuhkan.

PARADIGMA BARU SERVICE EXCELLENCE

Rumah sakit dan pusat kesehatan di seluruh dunia mulai mengarahkan missinya untuk memberikan layanan service excellence dan meningkatkan pengalaman pasien saat menjalani pengobatan. Ini sejalan dengan paradigma baru industri perawatan kesehatan, bahwa missi service excellence merupakan komponen vital dalam menjaga hubungan baik dengan pasien dan merupakan bagian terpadu sustainabilitas jangka panjang rumah sakit atau pusat kesehatan.

PERTEMUAN DENGAN PASIEN

Setiap detik adalah kritikal khususnya saat kali pertama pasien datang ke rumah sakit. Kesan pertama sangat penting bagi para staff medis untuk memastikan bahwa pasien dan keluarganya nyaman saat berobat ke rumah sakit. Hindari terjadi penundaan saat penerimaan pasien karena ini adalah awal di mana pasien merasa diperhatikan dan puas yang pada gilirannya akan mempercepat proses penyembuhan. Atasi permasalahan keterbatasan dengan solusi yang kreatif, dan pastikan proses komunikasi yang baik dengan mereka.

SILABUS TRAINING (2 HARI)

• Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik
• Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
• Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu
• Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik  pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan dan improvement

JADWAL PELAKSANAAN & PENDAFTARAN

Training dilaksanakan selama 2 hari. Jadwal Pelaksanaan Training pada tanggal : 9-10 September 2019 dengan   trainer : Anwar Haliyanto, MM. Informasi lebih lanjut Hubungi : Riri (Telp/WA : 083806072080). Pendaftaran Online silahkan isi form di bawah ini :

Review Training